Возврат билета

Билет можно вернуть, пока он не использован. Заявку рассматривает организатор события; деньги приходят через СБП на ваш номер телефона.

Как оформить

1. Откройте «Мои билеты» → событие → «Вернуть билет».

2. В «Составе заявки на возврат» оставьте включёнными билеты, которые хотите вернуть.

3. Укажите причину возврата (до 200 символов), проверьте номер телефона (подставляется из аккаунта) и выберите свой банк в списке «Выберите свой банк».

4. Нажмите «Создать заявку на возврат».

Появится «Заявка отправлена!». Статус заявки видно на странице билета, о решении придёт письмо. Пока заявку рассматривают, билеты можно использовать.

Статусы заявки

• Заявка на рассмотрении организатором — пока заявка не рассмотрена, её можно удалить: «Удалить заявку» → «Вы уверены, что хотите удалить заявку на возврат?» → OK.

• Отправка платежа — возврат одобрен, деньги в пути.

• Возврат средств произведен / Частичный возврат выполнен — деньги отправлены; сумма указана в блоке заявки.

• Возврат выполнен организатором — организатор вернул деньги сам, вне FLAT.AUDIO.

• В возврате отказано — причина — в «Сообщении организатора».

Сколько вернут

Сумма зависит от правил возврата организатора и того, сколько дней осталось до события. По закону (постановление Правительства РФ № 1491) при отказе от билета:

• за 10 и более дней до события — 100% стоимости;

• от 5 до 10 дней — не меньше 50%;

• от 3 до 5 дней — не меньше 30%;

• менее чем за 3 дня организатор может не возвращать деньги.

Если событие отменено, стоимость билета возвращается полностью.

Что дальше

• Мои билеты