Не получается купить билет

Если билет не покупается, приложение FLAT.AUDIO или виджет на сайте организатора покажет сообщение. Ниже — что оно значит и что делать. В скобках — как то же сообщение звучит в виджете.

Билеты недоступны

• Типы билетов, которые закончились или продажа которых ещё не началась или уже прошла, в окне «Покупка билетов» не показываются. Если не осталось ни одного — появится «Нет доступных категорий».

• «Достигнут лимит продаж для категории» и «Вам доступно еще N билет(ов) для покупки» — пока вы оформляли заказ, билеты этого типа раскупили или вы выбрали больше, чем осталось. Уменьшите количество. Часто после этого открывается следующая волна по другой цене — вернитесь к списку типов.

• «Продажа билетов неактивна в событии» («Продажа билетов на это событие закрыта») и «Категория билетов неактивна для продажи» («Категория билетов неактивна») — организатор закрыл продажу, пока вы оформляли заказ. Следите за страницей события или спросите организатора.

Ограничения организатора

• «не более N билетов на покупателя» под типом билета — больше выбрать нельзя. Лимит учитывает и ваши прошлые покупки этого типа: если вы уже купили часть, при оплате появится «Превышено количество билетов на пользователя» («Превышен лимит покупок на пользователя») и сколько ещё доступно.

• «не менее N билетов на покупателя» — этот тип продаётся от нескольких штук, например столик на четверых. Счётчик сразу ставит минимальное количество.

• Замок у типа билета — закрытая продажа: купить могут только те, чей email организатор внёс в список. Иначе при оплате появится «Продажа по спискам: вашего email`а нет в списке» («Вас нет в списке закрытых продаж, пожалуйста обратитесь к организатору»). Войдите под email, который вы давали организатору, или напишите ему.

Данные покупателя

• «ФИО введено неверно (менее двух слов введено)» («Введите ФИО полностью») — введите хотя бы фамилию и имя.

• «Пожалуйста укажите корректный номер телефона» — в приложении номер вводится без пробелов, скобок и дефисов: +79001234567 или 89001234567. Если номер подставился из профиля с пробелами, перепишите его. В виджете — «Ошибка в номере телефона. Пожалуйста введите номер в международном формате +7 900 1234567».

• «Не дано согласие на обработку персональных данных» — включите переключатель «Даю согласие на обработку моих персональных данных». В виджете нужно включить оба переключателя: условия пользовательского соглашения и согласие на обработку данных.

Ошибки промокода — «Промокод не найден», «Срок действия промокода истек» и другие — разобраны в статье Скидка по промокоду.

Деньги списались, а билета нет

1. Подождите несколько минут. Если банк подтвердил оплату с задержкой, система проверяет такие платежи каждую минуту и выпускает билеты сама.

2. Проверьте почту, в том числе папку «Спам», и раздел «Мои билеты». Билеты приходят на email, который указан при покупке, — войдите в приложение под этим email.

3. Если билета так и нет, напишите в поддержку: дату, сумму, email покупки и название события.

Что дальше

• Покупка билета

• Возврат билета