Поиск по справке

Обновлено

Поиск ищет по статьям и по частым вопросам (FAQ). Строка поиска есть на главной и на странице «Поиск»: ссылка на неё — в шапке сайта, на телефоне — значок лупы.

Задайте вопрос

Страница «Поиск»: в строке поиска набран вопрос «как вернуть билет», справа кнопка со стрелкой
Поиск по справке
  1. Напишите вопрос так, как спросили бы человека: «как вернуть билет», «не приходит код», «вывод денег». Крестик в строке стирает набранное.

  2. Нажмите стрелку или Enter.

Что учитывает поиск:

  • регистр и «ё» не важны: «контролёр» и «контролер» — одно и то же;

  • форма слова не важна: «билет», «билеты» и «билетов» найдут одни и те же статьи;

  • слова вроде «как», «что», «где», «можно», «нужно», «мой» отбрасываются — ищутся слова по сути;

  • слова из одной-двух букв не учитываются, а запрос короче трёх символов не ищется — появится «Запрос слишком короткий».

Результаты

Результаты по запросу «как вернуть билет»: «Найдено результатов», первая статья «Возврат билета» с подразделом, строкой «Отвечает на вопрос: Как вернуть билет?», фрагментом текста с подсветкой и тегами
Результаты поиска
  1. Сколько всего нашлось — статей и ответов FAQ вместе.

  2. Номер, название статьи и подраздел, к которому она относится. Нажмите на результат, чтобы открыть статью.

  3. «Отвечает на вопрос» — вопрос из списка статьи, совпавший с вашим запросом. Если такая строка есть, статья почти наверняка про то, что вы ищете.

  4. Теги статьи. Теги, совпавшие с запросом, подсвечены синим.

Слова запроса подсвечены в названии и во фрагменте текста. Выше оказываются статьи, где эти слова есть в названии, тегах и вопросах статьи, а при равенстве — те, что читают чаще.

Ещё результаты и ответы FAQ

Под списком статей — номера страниц результатов и ссылка «Далее», ниже блок «FAQ» с найденным вопросом и фрагментом ответа
Страницы результатов и ответы FAQ
  1. На одной странице — 8 статей, остальные — на следующих: нажмите номер или «Далее». Всего показывается до 40 самых подходящих статей.

  2. «FAQ» — до 10 подходящих частых вопросов с фрагментом ответа. Полный ответ — в блоке частых вопросов на главной или внизу страницы раздела, см. Частые вопросы.

Если нашлось не то

  • Уточните запрос словом о действии или месте: не «билет», а «вернуть билет» или «билет на входе».

  • Слишком длинный запрос сократите до одного-двух главных слов.

  • Попробуйте другое слово: «выплата» вместо «вывод», «приглашение» вместо «инвайт».

  • Строка на странице результатов пустая — чтобы уточнить запрос, наберите его заново.

  • Откройте все статьи на тему через теги, см. Теги статей.

Что дальше

На какие вопросы отвечает статья 12

  • Как искать в справке?
  • Как пользоваться поиском по справке?
  • Как правильно сформулировать запрос в поиске?
  • Важны ли регистр, буква е и форма слова при поиске?
  • Почему поиск пишет «Запрос слишком короткий»?
  • Что значит «Отвечает на вопрос» в результатах поиска?
  • Почему слова в результатах поиска подсвечены?
  • Как посмотреть больше результатов поиска?
  • Сколько результатов показывает поиск по справке?
  • Ищет ли поиск по частым вопросам?
  • Как уточнить запрос, если поиск нашел не то?
  • Почему строка поиска пустая после поиска?