.png&w=256&q=75){kind=small}
Если включить автоматические возвраты, FLAT.PROMO сам обрабатывает заявки покупателей по вашей политике возвратов — без вашего участия.
Как настроить
Откройте событие → вкладка «Продажа билетов» → блок «Политика возвратов и автовозвраты» → «Настроить».
Включите «Автоматические возвраты» — переключатель сохраняется сразу.
Задайте, сколько процентов стоимости билета возвращать в зависимости от срока до события.
Сохраните галочкой в правом верхнем углу.
Процент возврата
За 10 и более дней до события — 100% (меньше закон не разрешает).
От 5 до 10 дней — не меньше 50%.
От 3 до 5 дней — не меньше 30%.
Можно поставить больше законного минимума — например, возвращать 100% за 5–10 дней. Меньше минимума поставить нельзя: при сохранении появится «Указанный % возврата меньше чем установлено в Постановлении Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491».
Под каждым полем видно, что получит покупатель, например «50% стоимости билета + 30 ₽». 30 ₽ — комиссия за отправку денег покупателю, её платит организатор.
Менее чем за 3 дня
По закону возврат в этот срок не обязателен. Включите «Автоматически принимать решение по возвратам менее 3-х суток», если и такие заявки должны обрабатываться сами, и задайте процент. При 0% в возврате будет отказано автоматически.
Если покупатель приложил к заявке подтверждающий документ (например, справку о болезни), а процент для этого срока — 0, заявка не будет отклонена автоматически и придёт вам на рассмотрение.
При отмене события
Строка «При отмене события» не настраивается: если вы отмените событие, покупатели имеют право на возврат 100% стоимости билета независимо от срока. Заявки, которые ещё ждут решения, пересчитываются на 100%, и при включённых автовозвратах FLAT.PROMO выполнит их сам.
Проценты автовозврата касаются только автоматических решений. Когда вы решаете по заявке вручную, FLAT.PROMO проверяет только законный минимум, а не ваши настройки, — см. Заявки на возврат билетов.