.png&w=256&q=75){kind=small}
Покупатель, который не сможет прийти, подаёт заявку на возврат в приложении FLAT.AUDIO — в разделе «Мои билеты». Заявка приходит организатору, и он решает, сколько вернуть. Деньги возвращаются покупателю по СБП на указанный им телефон.
Где смотреть заявки
О новой заявке придёт письмо, а если подключён Telegram-бот — сообщение в Telegram. Все заявки видны на вкладке события «Продажа билетов» в блоке «Возвраты билетов»:
возвращено билетов, сумма возвратов и комиссия сервиса по событию;
Заявки на возврат — новые заявки помечены «Ожидает действия»;
Политика возвратов и автовозвраты — см. Автоматические возвраты.
«Сумма необработанных возвратов» по всем событиям видна на экране вывода средств — см. Вывод средств.
Заявка
Нажмите на заявку, чтобы открыть её:
покупатель, его email, телефон и банк для возврата по СБП;
билеты, которые он хочет вернуть, и причина;
если покупателю отказали во входе, у билета пометка «Отказ FC», а ниже — «Отказано во входе» (когда и какой сотрудник) и «Сообщение от фейс-контроля», см. Фейс-контроль;
дата покупки и сумма к возврату;
Комиссия платформы — 30 ₽ за отправку денег покупателю, её платит организатор;
Баланс, доступный для вывода — из него будет оплачен возврат;
Законные основания — за сколько суток до события подана заявка и сколько положено вернуть по закону. Если заявку подали уже после начала события, там написано, через сколько минут, часов или суток после начала.
Решение по заявке
Полный возврат — покупатель получит всю стоимость билетов. С вашего баланса спишется сумма возврата и 30 ₽.
Произвести частичный возврат — укажите сумму и причину частичного возврата.
Произвести возврат самостоятельно — если вы вернули деньги сами, минуя FLAT.AUDIO: укажите сумму и, если нужно, причину, затем подтвердите «Вы точно хотите сделать возврат самостоятельно?». Билеты станут недействительными, деньги с баланса не спишутся.
Отказать в возврате — укажите причину отказа (до 150 символов) и подтвердите «Вы точно хотите отказать в возврате?».
Отказать или вернуть меньше, чем положено по закону, нельзя. FLAT.PROMO покажет «Отказ в возврате нарушает положения Постановления Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491» или «Сумма возврата не может быть меньше чем установлено Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491». Минимум считается только по закону — проценты из ваших настроек автовозврата на ручное решение не влияют.
После отказа или возврата «самостоятельно» покупателю приходит письмо о решении. Статус заявки он видит в приложении: «Заявка на рассмотрении организатором», «Отправка платежа», «Возврат средств произведен», «Частичный возврат выполнен», «Возврат выполнен организатором» или «В возврате отказано». Пока заявка новая, покупатель может её удалить.
Сколько положено вернуть по закону
Если покупатель отказывается от посещения по своей инициативе, по Постановлению Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 ему положено:
за 10 и более дней до события — 100% стоимости билета;
от 5 до 10 дней — не менее 50%;
от 3 до 5 дней — не менее 30%;
менее чем за 3 дня — возврат не обязателен.
Если событие отменено, покупатели имеют право на полный возврат независимо от срока — см. Удаление и отмена события.